Công ty chuyên về các sản phẩm Mẹ & Bé tuyển dụng :
- Vị trí : Trưởng phòng đảm bảo chất lượng sản phẩm (QA) & Bảo hành toàn quốc
- Thời gian làm việc :
Số ngày làm việc trong tuần: 5.5 ngày, từ thứ 2 đến sáng thứ 7 hàng tuần
+ Sáng từ 08 giờ đến 12 giờ
+ Chiều từ 13 giờ đến 17 giờ - Số lượng tuyển : 01
- Địa điểm làm việc : Hà Đông – Hà Nội
- Nội dung công việc :
A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
I. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
1. Quản lý đảm bảo chất lượng sản phẩm mới
1.1. Đánh giá mẫu sản phẩm mới và nhà cung cấp
• Phân tích cấu trúc kỹ thuật, vật liệu, linh kiện và các điểm rủi ro (critical points), lỗi tiềm ẩn, rủi ro kỹ thuật, … của sản phẩm mới. Đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật, test report, chứng nhận an toàn. Từ đó xác định quy trình và tiêu chí đánh giá chất lượng của từng sản phẩm.
• Đánh giá tính ổn định, độ an toàn điện, độ bền và các tính năng cốt lõi của sản phẩm.
• Đánh giá năng lực kỹ thuật và mức độ, quy trình kiểm soát chất lượng của nhà cung cấp.
1.2. Hỗ trợ & tư vấn chuyên môn cho bộ phận mua hàng
• Tư vấn điểm rủi ro cần kiểm soát (critical points), lỗi tiềm ẩn, rủi ro kỹ thuật, … để nhân viên mua hàng đàm phán với nhà cung cấp (về lỗi, vật liệu, linh kiện, điều kiện test…).
• Đề xuất thay đổi kỹ thuật hoặc phương án cải thiện để nâng cao chất lượng và giảm thiểu rủi ro.
• Hỗ trợ đánh giá chất lượng mẫu golden sample.
1.3. Kiểm soát và xác nhận chất lượng sản phẩm mới khi sản xuất hàng loạt
• Yêu cầu đơn vị kiểm tra (inspection service) đến kiểm tra chất lượng sản phẩm mới tại nhà cung cấp
• Đọc và đánh giá báo cáo chất lượng từ đơn vị kiểm tra, báo cáo kiểm tra nội bộ của nhà cung cấp (nếu có) để xác nhận chất lượng sản phẩm mới trước khi bộ phận xuất nhập khẩu thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng.
• Hỗ trợ bộ phận xuất nhập khẩu trong quá trình kiểm thử theo quy định của QCVN
• Kết hợp với nhân viên mua hàng để đánh giá, kiểm tra sản phẩm mới khi hàng về Việt Nam
2. Quản lý đảm bảo chất lượng cho đơn hàng thứ 2 trở đi (Repeat orders).
2.1. Xây dựng quy trình, tiêu chí & checklist kiểm tra
• Biên soạn quy trình, tiêu chí và checklist kiểm tra cho từng sản phẩm dựa trên critical points đã xác định từ trước, tỷ lệ lỗi sản phẩm thông qua báo cáo của BP Bảo hành, mức độ nghiêm trọng của từng loại lỗi
• Đặt mức AQL và quy trình, tiêu chuẩn kiểm tra cho các đơn hàng Repeat orders.
• Hỗ trợ bộ phận xuất nhập khẩu nếu vướng các vấn đề đến test QCVN
2.2. Quản lý chất lượng nhà cung cấp
• Theo dõi chất lượng và mức độ tuân thủ quy trình chất lượng của từng nhà máy.
• Gửi thống kê tỷ lệ lỗi hàng tháng của các sản phẩm cho các nhà cung cấp để cùng tìm ra giải pháp giảm tỷ lệ lỗi xuống, liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm
• Phối hợp xử lý cho các lỗi phát sinh và hướng dẫn khắc phục, phòng ngừa sau quá trình xử lý
2.3. Quản lý công việc kiểm tra (inspection service)
• Gửi checklist, tiêu chuẩn và yêu cầu chi tiết cho đơn vị kiểm tra
• Giải thích các điểm kỹ thuật đặc biệt để đảm bảo đơn vị kiểm tra hiểu đúng yêu cầu và sản phẩm.
• Theo dõi tiến độ, đảm bảo thực hiện đúng phạm vi kiểm soát chất lượng
2.4. Đánh giá kết quả & đưa ra quyết định
• Phân tích báo cáo kiểm tra (test report, final inspection report).
• Quyết định: chấp nhận – yêu cầu sửa – yêu cầu kiểm tra lại.
3. Các công việc phát sinh khác (nếu có)
– Kiểm tra, đánh giá hệ thống QA của đối tác mới.
– Quyết định ngưng bán hàng nếu phát hiện sản phẩm có khiếm khuyết khi sản xuất, tiến hành rework.
– Các công việc phát sinh.
II. QUẢN LÝ BẢO HÀNH:
1. Quản lý vận hành bảo hành toàn quốc
– Tổ chức và chịu trách nhiệm toàn diện hoạt động bảo hành trên toàn quốc, bao gồm nhiệm vụ của Nhân viên Bảo hành, Nhân viên CSKH: tiếp nhận yêu cầu bảo hành, phân công sửa chữa, theo dõi tiến độ xử lý đúng hạn, bàn giao sản phẩm chất lượng tốt, đúng hạn và chăm sóc khách hàng tốt trong suốt quá trình bảo hành.
– Đảm bảo hoạt động bảo hành tuân thủ quy trình, thời gian cam kết và đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tốt.
2. Quản lý & phát triển đội ngũ bảo hành
– Phân công công việc công bằng, hợp lý, tối ưu cho nhân viên, giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của toàn bộ Nhân viên.
– Đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn và kỹ năng dịch vụ khách hàng; xây dựng đội ngũ bảo hành chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu vận hành và tăng trưởng.
3. Quản lý chính sách & quy trình bảo hành
– Rà soát, cập nhật và hoàn thiện chính sách bảo hành, quy trình bảo hành, tiêu chuẩn dịch vụ áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống, đảm bảo không có sai lệch trên các Đại lý trên toàn quốc.
– Đề xuất và triển khai các cải tiến về chính sách, quy trình và mô hình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả xử lý và mức độ hài lòng của khách hàng.
4. Làm việc với đối tác về linh kiện bảo hành
– Làm việc với các đối tác nước ngoài về nguyên nhân lỗi, phương án xử lý kỹ thuật và tiêu chuẩn bảo hành.
– Lập kế hoạch nhu cầu, quản lý tồn kho và thực hiện đặt hàng linh phụ kiện phục vụ bảo hành, đảm bảo kịp thời và hiệu quả.
5. Quản lý chi phí & hiệu quả bảo hành
– Lập, quản lý và kiểm soát ngân sách bảo hành toàn quốc.
– Phân tích chi phí bảo hành (linh kiện, nhân công, logistics, chi phí đối tác…) và đề xuất giải pháp tối ưu chi phí song song với việc đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt.
– Phân tích dữ liệu bảo hành nhằm giảm tỷ lệ lỗi lặp lại và chi phí phát sinh.
6. Báo cáo công việc
– Tổng hợp, phân tích và báo cáo kết quả hoạt động bảo hành định kỳ (tuần/tháng/quý) cho Ban Giám đốc.
7. Công việc phát sinh khác (nếu có). - Yêu cầu :
1. Chuyên môn
• Tốt nghiệp ngành Điện – Điện tử, Cơ điện tử, Tự động hóa hoặc liên quan.
• Hiểu biết tốt về các quy chuẩn & tiêu chuẩn Việt Nam cho sản phẩm điện/điện tử và đồ dùng cho mẹ & bé (QCVN | TCVN), tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, tiêu chuẩn thiết bị y tế.
• Kinh nghiệm Trưởng phòng/Chuyên gia QA các sản phẩm điện tử nguyên chiếc (finished products) là lợi thế.
2. Kỹ năng
• Phân tích kỹ thuật, phân tích lỗi, đọc hiểu tốt tài liệu kỹ thuật quốc tế.
• Xác định được các điểm quan trọng (critical points) cần kiểm soát của một sản phẩm điện tử, các điểm quan trọng cần kiểm soát của 1 quy trình sản xuất.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt với nhà cung cấp.
• Thành thạo Excel, phân tích dữ liệu, tổng hợp báo cáo.
• Kỹ năng giao tiếp và làm việc đa bên (Supplier – Mua hàng – Bên kiểm tra chất lượng).
3. Tư duy & phẩm chất
• Thông minh, nhanh nhạy; Tư duy logic tốt, chi tiết,cẩn thận;.
• Tinh thần trách nhiệm, chủ động, cẩn trọng.
• Tư duy và tinh thần phục vụ khách hàng cao.
• Giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt, nhanh gọn.
• Tuyệt đối liêm chính. Sẽ từ chối và báo cáo hoa hồng, %, lại quả, tiền … từ các đối tác và báo cáo các quà tặng cho Công ty. - Chế độ :
– Thu nhập (thương lương): từ 33 triệu Gross /tháng;
– Thử việc 2 tháng, được hưởng 85% lương chính thức, được đào tạo qua công việc.
– Được hưởng các chế độ, quyền lợi bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN)
– Bảo hiểm sức khỏe PTI cho bản thân và vợ/chồng, con cái
– Thưởng tháng lương 13 (làm đủ 12 tháng chính thức), phúc lợi (khám sức khỏe, du lịch, lì xì đầu
năm…)
– Nghỉ phép, nghỉ lễ đầy đủ theo quy định pháp luật.
– Môi trường làm việc thân thiện, năng động, chuyên nghiệp
– Được trang bị các phương tiện làm việc chính: Laptop; Công ty cung cấp tài khoản Grab để đi lại cho công việc.
Gọi chúng tôi
